Introduction
Les services universitaires de relations internationales reçoivent quotidiennement de nombreuses demandes concernant les inscriptions, les programmes de mobilité, les visas, le logement, les bourses et les conventions universitaires. L’intelligence artificielle peut contribuer à faciliter l’accès à ces informations, notamment pour les étudiants internationaux.
Les usages possibles de l’intelligence artificielle
Les assistants conversationnels peuvent fournir des réponses aux questions fréquentes, orienter les étudiants vers les pages appropriées et présenter certaines démarches dans plusieurs langues. L’IA peut également aider à traduire des documents, classer les demandes reçues et identifier le service compétent selon la situation de l’étudiant.
Quel intérêt pour le SERCI de Paris 8 ?
Pour le Service des Relations et de la Coopération Internationales de Paris 8, ces outils pourraient améliorer l’accueil des étudiants entrants et sortants. Ils permettraient notamment de rendre certaines informations accessibles en dehors des horaires d’ouverture et de réduire le nombre de demandes répétitives adressées au personnel.
L’IA pourrait être utilisée pour répondre aux premières questions concernant Erasmus+, les mobilités hors Europe, les stages internationaux, les documents obligatoires et les coordonnées des responsables.
Avantages potentiels
- disponibilité permanente des informations ;
- réponses proposées dans plusieurs langues ;
- orientation plus rapide des étudiants ;
- réduction des demandes répétitives ;
- amélioration de l’accessibilité des services ;
- soutien au travail du personnel administratif.
Risques et limites
L’utilisation de l’intelligence artificielle présente également plusieurs risques. Un assistant peut fournir une réponse inexacte, utiliser une information ancienne ou mal interpréter une situation individuelle. La collecte de renseignements sur les étudiants soulève également des questions relatives à la confidentialité et au RGPD.
L’outil ne doit donc pas remplacer le personnel du service. Les dossiers particuliers et les décisions administratives doivent rester sous la responsabilité d’un agent humain.
Recommandation
Le SERCI pourrait expérimenter un assistant conversationnel limité aux informations publiques disponibles sur le site officiel de Paris 8. Sa base documentaire devrait être régulièrement actualisée et chaque réponse importante devrait renvoyer vers une page officielle ou vers un agent du service.
À retenir
L’intelligence artificielle peut améliorer l’accès aux informations et faciliter l’accompagnement des étudiants internationaux. Son utilisation doit toutefois rester encadrée, transparente et complémentaire à l’intervention humaine.
Source
Auteur ou organisme : Sorbonne Université
Titre de la publication originale : Sorbonne University launches its International Welcome Desk
Nom du site : Sorbonne Université
Date de publication : 3 décembre 2025
Lien :https://www.sorbonne-universite.fr/en/news/sorbonne-university-launches-its-international-welcome-desk
Date de consultation : 9 octobre 2026
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